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[单选题]

下面哪项能力不是CRM的主要功能？（)

A.做企业核心客户系统

B.进行客户细分和促销分析

C.订单管理、投诉管理

D.联合建模

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第1题

客户关系管理(CRM)的宗旨是()。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

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第2题

CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（)是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等)，对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

A.A.市场管理

B.B.销售管理

C.C.客户服务和支持

D.D.不确定

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第3题

客户关系管理发展的历程为（)。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第4题

下列选项中，不属于开发CRM客户管理系统的方法是（)。

A.规划客户管理模块

B.规划市场营销策略

C.提升服务管理

D.打造会员制度

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第5题

企业CRM远景要素除了包括企业愿景，目标客户与市场，核心技术，竞争优势的基础之外，还有地理范围和（)。

A.客户定位

B.客户细分

C.客户获得

D.客户价值观

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第6题

农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（)。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第7题

CRM系统向所有系统用户提供了从外部采购回来的包含有高新成长客户、PEVC投资客户等的超过600万个客户信息，其中营销收入超过500万的工业规模以上企业达70万，这些客户信息的查询路径为()。

A.市场客户资料

B.业绩管理

C.工作管理

D.百宝箱

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第8题

CRM的应用架构包括：（)

A.客户管理

B.市场营销

C.销售管理

D.服务管理

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第9题

以下选项属于协同办公系统主要功能的是（)。

A.客户管理

B.虚拟组织

C.采购管理

D.人事管理

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第10题

根据核心系统对公客户号管理要求，总行优化核心系统相关功能。功能上线后，系统将对同一国别下对公客户()进行重复性校验，对组织机构代码、机构特殊赋码、企业年金证件号等各类客户证件号码进行校验，实现系统功能刚性管控。

A.性质

B.企业代码

C.名称

D.统一社会信用代码

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第11题

客户关系管理的核心在于（)。

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

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