更多““移情法”是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。()”相关的问题
第1题
“移情法”是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示(),特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。
点击查看答案
第2题
()就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
点击查看答案
第3题
“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示()安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客()的办法。
点击查看答案
第4题
聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息。()
点击查看答案
第5题
固实压缩文件是WinRAR的一种通过特殊压缩方式存储的压缩文件,它的最大好处就是可以大大减小压缩文件的体积,特别是在压缩大量的小文件的时候。()
点击查看答案
第6题
疼痛的行为指征有:()
A.面部表情
B.语言和发音
C.活动方式和日常行为
D.人际交往
点击查看答案
第7题
旅客是否属于醉态(神志不清、言行失控或者言行可控但无人陪伴照顾)旅客,南航有权根据旅客的外表、言谈、举止自行合理判断决定。()
点击查看答案
第8题
医护人员运用语言、情绪、行为、举止等给病人以暗示,从而使病人解除精神负担,增强战性疾病信心的方法是()
A.以情胜情法
B.暗示法
C.宣泄解郁法
D.移情易性法
E.顺情从欲法
点击查看答案
第9题
GCS评分主要通过什么和运动三方面进行评估?()
A.眼睛和肢体
B.语言和肢体
C.语言和睁眼
D.肢体和运动
点击查看答案
第10题
旅客投诉时,与旅客沟通应()。
A.不要欺骗旅客
B.以诚相待
C.戒急戒躁
D.切忌打断旅客的谈话,学会当听众
点击查看答案