更多““谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示()安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客()的办法。”相关的问题
第1题
()就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.谅解法
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第2题
()就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
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第3题
发现旅客反锁在厕所时()。
A.通知列车长、车辆乘务员,到现场处理
B.安抚旅客情绪,告知旅客注意事项
C.立即表示歉意,做好旅客的安抚工作
D.争取旅客的谅解
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第4题
中队长在执勤过程中发生投诉事件时错误的是()?
A.派班长先去了解情况
B.第一时间介入,了解事情原委,安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求,与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件,并及时报告大队值班领导
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第5题
餐食质量问题投诉处理流程()
A.安抚旅客
B.留下旅客联络方式
C.对问题餐食进行拍照反馈至调度室
D.给旅客道歉
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第6题
“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。()
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第7题
飞行中机组成员要求检查旅客随身行李的,旅客应当主动开包接受检查。()
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第8题
对孕妇及患有某些疾病旅客的检查,首先应诚恳地向其说明检查仪器对胎儿及旅客的健康均无影响,尽量动员旅客自觉接受()检查。
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第9题
对孕妇及患有某些疾病的旅客的检查:首先应诚恳地向其说明检查仪器对胎儿及旅客的健康均无影响,尽量动员旅客自觉接受安全门检查。如不能使其解除顾虑,可改用手工检查。()
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()。
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