题目
A.通知列车长、车辆乘务员,到现场处理
B.安抚旅客情绪,告知旅客注意事项
C.立即表示歉意,做好旅客的安抚工作
D.争取旅客的谅解
第1题
A.及时报告责任机长,通知地面医疗部门
B.记录旅客的详细资料
C.寻找现场值班及旅客中的现场证人,写出见证材料
D.旅客不能乘机或旅客要求取消旅行,按航班少旅客处理
第4题
A.请旅客在登机口稍等,立即通知边防/安检人员到场处理
B.边防/安检人员检查完并盖章予以放行的,引导旅客登机
C.边防/安检人员检查后确定不能放行的,立即将该情况及旅客的托运行李信息通知相关调度部门
D.把不能放行旅客带至公安
第9题
A.旅客提供列车开具的席位使用正常客运记录
B.系统自动查询到席位使用正常电子客运记录
C.电话询问但当乘务的列车长或但当局客服中心,旅客正常使用席位
D.旅客持列车挂失补车票,车站向列车长核实席位正常使用
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