更多“()就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。”相关的问题
第1题
“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实,并向旅客表示（)安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客（)的办法。
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第2题
“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。（)
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第3题
旅客投诉时，与旅客沟通应（)。
A.不要欺骗旅客
B.以诚相待
C.戒急戒躁
D.切忌打断旅客的谈话，学会当听众
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第4题
（)就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.谅解法
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第5题
中队长在执勤过程中发生投诉事件时错误的是（）？
A.派班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
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第6题
发现旅客反锁在厕所时（)。
A.通知列车长、车辆乘务员，到现场处理
B.安抚旅客情绪，告知旅客注意事项
C.立即表示歉意，做好旅客的安抚工作
D.争取旅客的谅解
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。（)
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第9题
求尊重的心理是指投诉旅客希望能供给他们的需求。（)
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