（）是较为消极的倾听方法。

A.记录客户的发言

B.重复客户说话的重点内容

C.先介绍自己的产品和服务，再让客户问题

D.对客户说的话归纳总结

A.尽量不要打断客户的话

B.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思

C.不要主观假设

D.用自己的话转述客户所说的内容

倾听时，要充满感情，不要打断客户说话，也不要出声。()

A．要做到聆听，首先要“听完”，无论任何情况都不可以打断对方的说话

B．对方说结论，我们可以回应证据，这也是“重复”的方法之一

C．转变话题时应重复对方的话一两个关键词

D．聆听是认知对方，理解对方的核心沟通技巧

A、听别人说话需要发挥主动性

B、倾听说话者的心声

C、在聆听别人说话时给予说话者以尊重与肯定

D、在聆听别人说话时先别想如何回应

E、以上都是

A.在聆听别人说话时先别想如何回应

B.听别人说话需要发挥主动性

C.在聆听别人说话时给予说话者以尊重与肯定

D.聆听的同时做笔录

E.倾听说话者的心声

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

在德国，说一个学校是大学的话，它一定是综合性的大学。()

A、客户提出的要求必须满足

B、保持微笑，诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰，不结巴