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[判断题]

系统下派的电商工单,符合作废要求的,网点可直接在系统点“用户原因取消安装()

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第1题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件,其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉,要求各公司领导认真审核批准后,以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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第2题

业务办理过程中,因填制错误、污染等原因导致重要单证作废的,不得手工填制、重打、补打,应在系统内进行作废处理,并按要求进行剪角,在营业终了返回网点后将作废重要单证实物上交稽核()
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第3题

用户的障碍申告统一由福建联通各市分公司运营服务部门受理,并通过福建联通网上营业厅系统下派
工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统,并填写纸制()。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况,代维人员应直接和骨干机房联系,尽量避免一个障碍多次上门处理。

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第4题

客户到营业厅办理完直播业务初装后来电,客服查询到客户有“客户开户单”但无初装工单,应下派()工单

A.故障工单

B.投诉工单

C.业务受理

D.电销营销

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第5题

登记网点为总部组、总部客服组的工单要求100%电联投诉客户()
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第6题

登记网点为总部组、总部客服组的工单要求100%电联收件客户()
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第7题

下派宽带故障单时,如用户提供的地址与系统地址不一致时,派发什么工单?()

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第8题

DICT工单执行“1小时下派、30分钟联系用户、当天确认到货时间、提前10分钟到达、签到后2小时履约回单”的环节时限要求()
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第9题

宽带即将到期的客户来电要求续费,优先引导客户通过东莞移动微信办理,如果客户坚持要求现场续费,可通过ABOSS为客户下派续约工单()
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第10题

以下不属于广东农村信用社银行卡销/换卡、吞卡/折业务的后续处理要求的是()

A.打印销/换卡、吞卡/折的新增、退还、修改、删除、作废、上缴、退回、销毁业务交易单作为业务凭证

B.将银行卡交易限额维护的相关资料及打印好的凭证,装订后统一上缴到凭证管理部门

C.建议网点、营业部的销/换卡、吞卡/折实物应保存于尾箱中,定期上缴;现金中心应定期对销/换卡、吞卡/折销毁

D.现金分中心(现金中心)对于“上缴明细表“作专夹保管

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第11题

航空票务行程单打印查询主要作用是实现票务中心或网点的行程单状态查询和行程单的()、打印、作废。

A、投递

B、已投递

C、待创建

D、创建

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