客户关系管理的特点不包括（）。

A.主要是企业资源的投入

B.主要是对企业资源的管理

C.客户资源的投入与管理

D.企业与客户的双向资源的投入与管理

A.主要是企业资源的投入

B.主要是对企业资源的管理

C.客户资源的投入与管理

D.企业与客户的双向资源的投入与管理

客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

A.对企业长远发展非常不利

B.使企业规模扩大，人员和组织机构庞杂，导致管理的难度加大和管理费用大幅度增加

C.分散企业资源，降低资源配置效率

D.进入新的经营领域，不仅需要投入大量的资金，而且需要企业掌握更多新的技术和经验

E.企业一旦进入新的经营领域，再退出就很难

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

B.客户满意是企业获利的基础与前提

C.关注客户的个性化需求

D.面向感性消费的经营思路