客户关系管理的特点（）。

客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。()

学校管理主要是对学校资源的有机组合与合理配置。()

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

B.客户满意是企业获利的基础与前提

C.关注客户的个性化需求

D.面向感性消费的经营思路

A．销售渠道管理

B．销售信息管理

C．电子商务管理

D．客户关系管理

A.专门管理企业资源

B.专门管理企业前台

C.专门管理企业供应链

D.专门管理企业后台

A.客户关系管理

B.人际关系管理

C.资源控制管理

D.效益控制管理

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

客户关系管理是对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。()

A.组织资源

B.过程指导

C.方案制定

D.服务跟进