前台服务员在同时接待多位客人时，应专心办理完面前客人的业务后，再招呼示意其他客人（）

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.扎堆的司机师傅一人一句，前台无法专心服务当前用户的接待，很容易被打断，导致当前用户体验很差

B.同时多位师傅咨询问题，前台在接待过程中会降低效率，导致用户感知等待时间变长

C.接待时单个司机的情绪在扎堆的过程中很容易感染到其他司机

D.师傅扎堆前台会一直站着走来走去对服务时间长的感知更明显

A.同样热情服务

B.同样真诚服务

C.同样提供超值服务

D.以着装提供相应的服务

A.同样热情服务

B.同样真诚服务

C.同样提供超值服务

D.以着装提供相应的服务

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A、同样热情服务

B、同样真诚服务

C、同样提供超值服务

D、以着装提供相应的服务

A.表示欢迎

B.热情礼貌

C.问清姓名

D.满腔热忱

A.主动迎接问好

B.耐心回答问题；

C.用词准确

D.竭尽全力

E.不能答复客人时要向表示歉意

A.为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语

B.请客人外出询问交通执勤人员

C.为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照

D.请客人联系当地的朋友询问