题目
第2题
A.奶瓶质量安全保证
B.奶嘴触感接近母乳
C.奶瓶外形设计防烫
D.奶瓶材质安全无毒
第6题
A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后,推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
B.小A为小雪推荐一款知名度相当的,且适合小雪肤质的粉底液
C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
第7题
A.告知客户天猫店不能改价,对小雪表达抱歉,不能操作
B.让小雪好评后返现
C.告知小雪天猫不能改价,推荐再选购一款低价产品凑单
D.直接帮小雪减免一点
第8题
A.赶紧清洗奶瓶,暂停使用清洗剂
B.按照客服要求填写接收汇款的账号信息,并下载其推荐的在线问诊软件
C.联系网购平台客服或商家确认该男子所述信息
第9题
A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变
B.推荐消费者再购买凑单产品,就可以得到永生花
C.发一个运费链接让消费者拍下,凑足13元
D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵,反正别人也不知道,不得罪消费者促成成交最重要
第10题
A.请小雪在店铺里拍下付款后,直接去商家仓库提货即可
B.告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成,小雪需耐心等待
C.先表示抱歉,无法满足小雪的自提要求,但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品
D.告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购
第11题
A.跟消费者确认订单收货地址信息
B.跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
C.跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
D.跟消费者确认是否添加贺卡
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