母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（)

A.流量

B.客户体验

C.产品品质

D.物流速度

A.我们可以给您开正式开票的，不过需要您下单的时候，留言给我们，不要忘记了哦

B.我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦

C.我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦

D.我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票不给您哦

A.A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变

B.B.推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花

C.C.发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元

D.D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要

A.了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整

B.可以统计出影响二次销售的退货笔数

C.退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对

D.确认收到退货及时退款给消费者

A.A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B.B.告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了

C.C.告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D.D.告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

A.7天

B.15天

C.30天

D.45天

A.A.先通过旺旺联系消费者，经消费者回复同意后再发货

B.B.保质期虽只剩下20天，但没过期，需要快速发货

C.C.先把货品发去，后面再旺旺联系告知消费者

D.D.先把货品发去，后面再电话联系消费者

A.A.可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦

B.B.不可以关闭，因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单

C.C.可以关闭，因为占用在线有效库存

D.D.不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单