题目
第4题
A.肯定提问
B.选择性发问
C.主导式发问
D.否定发问
第5题
A.针对客户过去和现在的状况发问
B.针对客户现在和将来的状况发问
C.收集客户信息,打开客户的话匣子
D.确认客户的需求,提供合适的产品和服务
第9题
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
第11题
A、有效的运用发问技巧
B、用启发性、开放性语言发问
C、寻找时机,提问“多余”问题,以便更多掌握情况
D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在
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