销售人员在向顾客发问时，要学会设计问题，尽量避免让顾客在“买”与“不买”中选择，而让对方在“要”中选择。这种发问技巧叫做__（）

在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

A.向证人、鉴定人和勘验人员发问

B.向代理人发问

C.向对方当事人发问

D.向裁判人员发问

A.不要连续发问

B.先询问容易回答的问题

C.早一些进入价格谈判

D.询问顾客感兴趣的问题

在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。()

A.表述明确

B.尽量具体

C.重点突出

D.考虑周全

在没法摸清顾客想买什么档次的商品时，销售人员应该先从低档的商品开始向顾客进行展示。()

A.相外貌衣着

B.相身份特征

C.相言谈举止

D.相买客游客

A.配合顾客说话的节奏

B.语言表达要简明清晰

C.要尽量微笑服务

D.找到于顾客交流的共鸣结合点

E.学会赞美顾客