服务态度：沟通中推卸责任、未认真解答客户问题，质检岗或销售管理岗人员在录音中发现且暂时未造成客户投诉的为二级（）

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

A.态度恶劣

B.承诺未兑现

C.服务态度

D.业务解答与方案提供

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

A.在营业网点醒目位置公示三公开内容和服务监督电话

B.压缩各环节流转时间，提升服务效率

C.注重沟通过程中的服务礼仪、服务态度，高效稳妥处理投诉

D.对客户提出的疑问，要认真解释到位，不得简单推诿至监管部门

A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

A.能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B.能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力

C.用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题

D.能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

A.核实案件细节

B.业务解答告知

C.服务态度

D.合规风险