客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何寻找新的客户。（)

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.客户数据管理系统

B.客户档案管理系统

C.客户识别管理系统

D.重点客户管理系统

E.客户流失预警系统

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

A.如何管理客户满意

B.如何管理客户忠诚

C.如何管理客户抱怨

D.如何恢复客户关系

A.为理财师提供客户服务的工具和方法

B.将客户需求转化为生产力

C.直接提高理财业务的收益

D.防止客户流失

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力