当服务员与客人交谈时眼睛()，客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

A、注视对方

B、看着客人

C、上下打量对方

D、不看对方

A、双手放在背后

B、双手自然下垂于体侧

C、双手交叉于腹前

D、双手交叉于胸前

A.双手交叉于胸前

B.双手自然下垂于体侧

C.双手交叉于腹前

D.双手放在背后

服务员与客人交谈时()做法是不对的。

A.语音适量

B.速度适当

C.语言标准

D.高声与客人交谈

A、北京话

B、普通话

C、自己本地方言

D、模仿客人的语言

A、语音适童

B、速度适当

C、语言标准

D、高声与客人交谈

A.语音适量

B.速度适当

C.语言标准

D.高声与客人交谈

A.站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。

B.耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。

C.走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

A.不要谈客人或自己的家事

B.不要边谈话边忙着做其它事

C.不要当客人面与家人争执

D.不要谈自己的工作

E.不要谈自己感兴趣的新闻

A、公务凝视

B、社交凝视