当服务员与客人交谈时眼睛（)，客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

A.注视对方

B. 看着客人

C. 与客人目光交流

D. 不看对方

A、双手放在背后

B、双手自然下垂于体侧

C、双手交叉于腹前

D、双手交叉于胸前

A.双手交叉于胸前

B.双手自然下垂于体侧

C.双手交叉于腹前

D.双手放在背后

A.可以随意插话

B.不可以随意插话

C.可以趋前旁听

D.可以打断客人谈话

A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意，可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

A.语音适量

B.速度恰当

C.语言原则

D.高声与客人交谈

A.站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。

B.耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。

C.走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题