题目
A.道歉,并表示我们诚恳的态度
B.深度安抚,有同理心,态度诚恳,多站在客户角度考虑
C.告知客户这个不是我们的问题,是您自己的原因导致xxx,现在售后期间量大,处理慢属正常现象
D.安抚后,告知客户我会尽快处理好您的问题,并会跟进到底,主动回复
第1题
第3题
A.产品问题
B.售后问题
C.退换货问题
D.维修问题
第4题
A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持小高退货退款,来回运费商家承担
B.寄回检测商品没有问题,但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给小高退货退款,但退货邮费需要小高自理
C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家
D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回小高售后诉求
第5题
A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持张宏退货退款,来回运费商家承担
B.寄回检测商品没有问题,但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给张宏退货退款,但退货邮费需要张宏自理、
C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家
D.豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回张宏售后诉求
第7题
第8题
A我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;
B反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的;
C亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦
第9题
第10题
由于XX量贩店实行电脑化统一管理,商品的条形码管理相当重要,稍有不慎,便会给公司带来损失。七月二十六日,星期天,商场里人潮涌动,热闹非凡,顾客黄老先生带着放暑假的孙子、孙女到XX来购物。看到蜂拥购物的顾客,他们也受到感染。黄老先生给孙子买了新学期用的笔、书写本,给孙女买了一套新衣服,然后想着给老伴带一点日用品回去。在二楼百货部,黄老先生看到一种很精致的汤勺,是木柄不锈钢的,价钱也很便宜,价格牌上标示为2.40元,于是拿了一个。在一楼食品部,黄老先生看到一种常用的酱油,找了一下,没有价格标示,想到XX的商品一般都比外面便宜,家里也快用完了,便顺手拿了一瓶,结完帐,也没看销售明细单,一家老少高兴而归。可是回到家,老奶奶一看购货清单,怎么瞅着不对劲。明明买了2.40元一个的汤勺,可是上面没有,没有买49.20元一个的熨衣板,清单却写得清清楚楚。明明买了一瓶酱油,上面赫然写着:“××酱油640ML×24瓶/箱,72.00元。”没有办法,大热天,黄老先生只能再跑一趟。思考:(1)黄老先生购买商品出现的问题是什么原因产生的?(2)如何加强所有员工对商品条形码的认识?
第11题
A.商品原因
B.买家的主观原因
C.物流原因
D.其他原因
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