厅堂管理过程中可以降低投诉率的要素包括（）

A.投诉率降低趋势

B.投诉率平稳状

C.投诉率上升趋势

D.投诉率直线状

A.业务咨询

B.识别推荐

C.引导分流

D.厅堂服务组织与管理

E.客户投诉处理

F.客户需求收集G、产品销售

A.投诉率

B.重复投诉率

C.投诉集中度

D.工业区投诉率

A.客户服务

B.厅堂管理

C.营销转介

D.投诉处理和信息收集

A.收集投诉内容

B.汇总投诉内容

C.分析投诉率变化趋势

D.倾听客户投诉

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.生产效率管理

B.担负任务的管理

C.目标实现率的管理

D.降低库存管理

E.降低不合格品的管理

A.降低被投诉率和退货率

B.提高购买转化率

C.提升消费者购物信心

D.其余3点都满足

社会的生产要素可以分成两大类，一类是各种物质生产条件，另一类则是( )，包括人们在生产过程中提供的活劳动、技术、信息、管理等。

A．自然资源 B．人的劳动

C．原材料

A.提高服务水平

B.降低投诉率

C.降低物流成本

D.提高运输效率