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第1题
柜面经理非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，不可履行综合操作职责。（)
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第2题
柜面经理在非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（)、（)、（)职责。
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第3题
大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）
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第4题
（)是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。
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第5题
大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。（)
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第6题
大堂经理在厅堂营销中的服务职能有？（)
A.业务咨询
B.识别推荐
C.引导分流
D.厅堂服务组织与管理
E.客户投诉处理
F.客户需求收集G、产品销售
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第7题
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（)。
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责
B.网点客户服务经理不承接营销指标
C.网点客户服务经理不承接销售职责
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第8题
网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
A.客户服务经理
B.行编客户服务经理
C.客户经理
D.大堂经理
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第9题
大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的()
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
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第10题
下面属于大堂经理岗位职责的是（)。
A.识别引导分流
B.解答客户咨询
C.厅堂营销转介
D.维护营业秩序
E.处理客户投诉
F.管理营业环境G、网点服务管理
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