（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化

C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化

对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A.满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化

C.满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B.出现投诉率呈波浪状时,应该对波浪期投诉进行集中度分析

C.集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目,改善的项目是哪些

D.应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

A.可以促使饭店不断提高服务质量

B.可以为饭店提供改善客我关系的良机

C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害

D.可以促使饭店的管理水平有所改进

A.软件系统

B.硬件系统

C.销售系统

D.管理系统