高套维系要求星级客户经理紧盯服务包客户绑定率（）

A.咨询投诉：一对一业务咨询/辅导/代办

B.客户关怀：节日/生日关怀、俱乐部活动定向邀约

C.业务推荐：优惠活动优先告知

D.客户维系

E.其他

A.流失预警

B.客户关怀

C.价值提升

D.客户服务

A.客服工程师

B.重要客户经理

C.星级客户经理

D.客户服务专业协同

A.客服工程师

B.重要客户经理

C.星级客户经理

D.客户服务专业协同

A.提供线上预约功能，可在早9:00 —— 晚17:00间（不含法定节假日）预约维系经理进行服务

B.对于用户的线上留言，工作时间内要求两个小时内进行回复处理；非工作时间内的咨询，要求24小时内必须回复

C.对于用户在大流量APP上预约的咨询工单，要求在预约时间内进行回复处理

D.三星级以上用户可通过入口对服务经理进行服务满意度评价

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级