4.5-7星级客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务（）

星级客户服务经理专属服务，为（)及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。

升星/降星关怀是指对首次评级为5-7星客户、5-7星内星级变动的两类客户，由星级服务经理告知其相应星级权益和相关联系方式等关怀动作。（)

短信拜访的内容需省公司或各地市分公司提前（)工作日编写、筛选和审查后，由星级客服经理在规定的时段内向客户发送。

电话外呼过程中星级客服经理主要采取关怀式跟进方法，星级客服经理在跟进联系时，-定要让客户感觉到星级客服经理是在关心他、帮助他（）

其他原因导致星级客服经理在工作时间无法服务客户的情况下，部门应回收企业微信、工作QQ，并转交其他星级客服经理服务（）

星级客服经理标准从（)维度进行评定。

当客户表示感谢时，星级星级客服经理不得向客户索取服务费，但可以收受客户所送贵重物品（）

星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（）

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)

一位客户向一位星级客服经理询问某种产品是否还有货，星级客服经理用快速的降抑调回答：“对不起，没有了”，这样显得亲切得体（）

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)