当客户表示感谢时，星级星级客服经理不得向客户索取服务费，但可以收受客户所送贵重物品（）

A.迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议

B.中立智慧的回应

C.向客户致歉，请求客户的原谅

D.表达自己的观点，与客户商讨

A.生日祝福短信（尊敬的电信星级客户，您好！今天这个日子，因您的生日而美丽动人；我们的心情，为您的生日而欢喜跃动。中国电信祝您生日快乐！您的客服经理XXX，联系电话XXX。）

B.周末祝福短信（尊敬的电信星级客户，您好！又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,祝您渡过一个轻松愉快的周末!您的客服经理XXX，联系电话XXX。）

C.春节贺年短信（尊敬的电信星级客户，您好！感谢您长期以来对中国电信的支持，值此新春佳节，中国电信向您拜年，愿您在新的一年里抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，您的客服经理XXX，联系电话XXX）

D.客户回馈短信（尊敬的电信星级客户，您好！近期我公司开展了系列优惠活动（活动内容），详情请咨询10008号或您的星级客服经理XXX，联系电话XXX）

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”

B.通过微信搜一搜，搜索“电信客户经理”，定位后就可以查到“附近客户经理”

C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信

D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”

A.18918910000国际漫游服务热线

B.4008810000/10005越级投诉热线

C.4008910000智能机客服热线

D.4009910000高星级客服经理热线

A.1-2

B.2-3

C.1

D.3-4