题目
A.咨询投诉:一对一业务咨询/辅导/代办
B.客户关怀:节日/生日关怀、俱乐部活动定向邀约
C.业务推荐:优惠活动优先告知
D.客户维系
E.其他
第1题
A.具备良好的职业道德,爱岗、敬业、努力,有责任心、事业心、进行心和纪律性
B.诚实守信、全心全意为客户服务,能落实对客户承诺的内容;与客户联系时守信,不做误导性或不诚实的宣传引导,自觉维护客户权益
C.具有良好的团队精神,注重主动沟通、团队、协作能力
D.有自主学习能力,善于思考,能不断提升自身综合素质与能力
第2题
A.贯彻落实《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规
B. 以患者为中心,以临床药学为基础,对临床用药全过程进行有效组织实施与管理
C. 保证药品质量,保障患者用药安全、有效、经济
D. 加强医疗服务管理,提高医疗效益
E. 提升人文关怀,做好药学咨服务
第6题
A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”
B.通过微信搜一搜,搜索“电信客户经理”,定位后就可以查到“附近客户经理”
C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信
D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”
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