客人询问是否可以开发票时，应回答：您好！可以为您跟进发票的，麻烦提供一下发票抬头、税号和邮箱地址，为您发送电子发票（）

A.您好！我们的房间没有最低消费，根据以往客人的消费情况，相应人数的房间人均大概在600-800元，谢谢

B.您好，我们的最低消费是1000元，谢谢

C.您好，我们的房间没有最低消费，根据以往客人的消费情况，相应人数的房间人均大概在800元-1000元左右，谢谢

D.您好，我们的房间人均最低消费是600元，谢谢

A.房门应半开

B.房门应全开

C.关门打扫

D.房门关闭，卫生间门全开

A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”

B.发票上要盖有酒店发票章

C.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内

D.应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开;若客人将发票丢失，可为客人补开(不能进行补开)

A.好的，请稍等

B.不好意思，我们这里是不能这样操作的，没办法

C.您稍等一下，我去找经理操作一下

D.很抱歉！账单是不能更改的，可以帮您分开开两张发票

A.有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地

B.可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题

C.如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系

D.简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走

E.在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传

A.请,谢谢,对不起挂在口头

B.客人来用餐,应说“您好,请问您一共几位”

C.对一个人来用餐的应说“只有一个人吗？”

D.回答客人的要求时用遵从的口吻说“是”