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[单选题]

当客人询问房间的最低消费是多少时应回答（）

A.您好！我们的房间没有最低消费，根据以往客人的消费情况，相应人数的房间人均大概在600-800元，谢谢

B.您好，我们的最低消费是1000元，谢谢

C.您好，我们的房间没有最低消费，根据以往客人的消费情况，相应人数的房间人均大概在800元-1000元左右，谢谢

D.您好，我们的房间人均最低消费是600元，谢谢

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第1题

整理房间时，客人在房间内，应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间;在清理过程中，（);清理过程中，动作要轻、要迅速;如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答;遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理;清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门。

A.房门应半开

B.房门应全开

C.关门打扫

D.房门关闭，卫生间门全开

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第2题

推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？

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第3题

客人退房，在结账前的操作有（）

A.感谢客人的入住，收回客人的房卡

B.先生，感谢您的入住，请出示您的房卡

C.通知房务中心查房

D.确认客人房吧消费，并询问客人：有使用房间的消费品吗

E.询问客人是否清空房间的保险箱

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第4题

当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人。（)
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第5题

对于挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员应尽量不打扰客人，但如有客人交代需尽快办理的事项时可以敲门询问客人。（）
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第6题

对于挂有“请勿打扰”牌的房间，服务人员应尽量不打扰客人，但如有客人交代需尽快办理的事项时可以敲门询问客人。（）
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第7题

所有员工都需要深入了解酒店信息，设备设施和服务，当客人询问有关信息时，能够正确迅速的回答客人的问题（）
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第8题

如果顾客需要预定包间，电话吧员工需要注意跟顾客说明哪些内容？（)

A.跟顾客询问用餐人数，推荐包间类型

B.向客人介绍包间服务费，及包间无最低消费

C.如果顾客选择豪华包间，是小锅的要跟顾客说明

D.若客人人数较多一张桌子无法安排，需要分开坐时，要给客人解释清楚

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第9题

餐厅服务人员在回答客人询问时，应具备哪些知识。
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第10题

（单项选择题）以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙，询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系，客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
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