下单考核的点有哪些（）

A.下单时间：00:00-17:00接单时效：30分钟内接单取件时效：当天24点前有取件记录

B.下单时间：00:00-17:00接单时效：1小时内接单取件时效：当天23点前有取件记录

C.下单时间：00:00-17:00接单时效：2小时内接单取件时效：当天23点前有取件记录

A.投诉-电话下单投诉-超时未揽件

B.催件-催取件

C.催件-其他

D.投诉-电话下单投诉-催件

A.50

B.100

C.150

D.200

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

A.上门取件

B.送至快递点

C.送至自提点

D.客户通过第三方快递发货

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

A.非常明确的市场细分和产品定位-主要做中端文件和小件业务

B. 简单的服务设计-送货上门,36小时送达;客户预约下单到取件,1小时内完成;快件到达营业网点到上门配送,2小时内完成

C. 专线包机和航空配空权-国内唯一使用全货运专机并享受优先配货权的民营快递企业

D. 自营网络-自建网点,实行直营

A.用软件测算一下中间误差值，1.5公里内直接配送，其他情况多退少补，帮客户配送

B.太麻烦了，直接让客户取消单子重新下单

C.让客户补钱，与软件显示地址不一致，耽误自己的时间

A.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件

B.无寄件需求，协商赔付10元

C.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件，需要的话继续联系小件员进行寄件

D.有寄件需求，协商顺丰上门取件（需确定是原单改派或官网下单）