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[判断题]

为满足消费者需求,客户要求发指定快递,我们可以答应并在订单上备注清楚即可()

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第1题

客户反馈我要发圆通快递,正确的做法是()

A.答应客户发圆通快递

B.和客户解释说快递随机发出,无法指定,很抱歉

C.直接拒绝

D.以上都不对

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第2题

客户要求指定快递时,一次可以婉拒,二次需按照各省份发货快递进行核实,符合要求指定备注+预处理话术,不符合则告知能发的快递。()
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第3题

《商业银行代理保险业务监管指引》(保监发201110号)对促进我国银行保险的发展产生了重要影响,以下相关说法错误的是()。

A.以消费者需求为导向,加大产品创新力度,推进银保产品多样化和差异化,以满足不同消费者的真实需求

B.鼓励保险公司发挥长期资产负债匹配管理和风险保障的核心技术优势,商业银行发挥销售渠道优势,大力发展长期储蓄型和风险保障型保险产品

C.鼓励银保双方加强战略合作,创新销售模式,在依法合规风险可控的前提下,合作开展电话销售、网上销售等创新销售模式

D.要求对客户风险承受能力要求较高的新型寿险产品不得通过银行储蓄柜台销售

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第4题

快递员为客户推介合适的国际快递产品,要根据客户的快件性质,在满足客户寄递服务需求的同时,为客户降低快递成本()
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第5题

下列哪些行为是违背承诺?()

A.客户要求指定发中通快递,客服答应了,订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货,客服答应了,实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品,客服回答礼品是页面所描述的,实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票,收货时没有收到发票

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第6题

惠市宝是我行为线下实体专业市场等客群量身打造,旨在满足市场管理方、商家和消费者资金管理需求专业结算综合服务平台,目前不适合线上平台类客户。()
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第7题

隔日达快件在规定的收寄截止时间以前客户交寄的,保证在第二个工作日承诺时间内,将快件派达客户的快递服务产品。在快递服务中这是时效较慢、价格也相对较低的一种产品。它可满足对时效要求不高,对价格又很敏感的客户的需求。()
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第8题

增值业务室指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供延伸服务。()
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第9题

增值业务,是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务,代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。()
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第10题

保险营销是以“无形的保险产品”为载体,以消费为导向,以满足消费者需求为中心,运用整体手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此,保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。47.保守秘密是保险公司销售人员的职业道德要求之一。保守秘密要求保险公司销售人员():①保守国家秘密;②保守客户信息不外泄;③保守保险公司的商业秘密不外泄;④保守保险公司所有内部文件不外泄。

A.①②

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

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第11题

我可以指定快递吗?()

A.亲,您要发什么快递?一般我们是不指定快递的呢,我们这边尽量帮您备注哦

B.应该可以吧

C.亲,您看您需要什么快递

D.以上答案全部不正确

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