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客户来电办理积分兑换彩玲业务，办理后客户表示不需要了，要求退还积分该情况话务代表可以为其办理业务冲正（）

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第1题

客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)
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第2题

客户办理销户前如需积分兑换，务必提示客户建议礼品收到无质量问题后续再来电办理销户。（)
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第3题

客户来电，受理完客户需求后，核实客户已有彩铃包月业务和咪咕音乐白金会员业务后，可以直接推荐办理咪咕阅读至尊会员，不用区分客户是否是低龄客户（）
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第4题

非云南和贵州客户来电要求办理圈子彩铃，核实客户已有视频组5元圈子彩铃加圈信息，且只具备音频彩铃功能，以下做法正确的是（）
A．先为客户办理圈子彩铃业务，然后为客户记录制作铃音的工单

B．就只按客户要求办理圈子彩铃业务

C．直接为客户办理圈子彩铃业务后，告知联系客户经理制作上传铃音

D．首先询问客户圈子彩铃铃音是音频还是视频，然后根据客户回答为客户办理音频/视频彩铃功能+圈子彩铃业务，最后建议客户联系客户经理制作上传相关铃音，客户不认可，再为客户派单处理

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第5题

非本机号码来电要求办理业务（包含开通或删除圈子彩铃），建议客户本机来电办理（）
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第6题

积分兑换属于客户服务中心（)内容。

A.业务咨询

B.IC卡信息查询

C.消费查询

D.业务办理

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第7题

贵州客户来电要求开通圈子彩铃业务，核实客户已有加圈信息，人工可以直接为其办理开通（）
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第8题

无故拒绝客户办理本网点已开办业务的；拒绝为客户办理残损币兑换业务所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）

A.正向积分

B.否决指标

C.较重指标

D.一般指标

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第9题

有隔月欠费但状态正常的客户（不可停机、托收的用户除外）不允许办理积分商城兑换自有业务（）
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第10题

客户服务中心可进行：（)，包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

A.业务咨询

B.IC卡信息查询

C.消费查询

D.业务办理

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第11题

客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。（)
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