客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。（)

A.网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

B.网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。

C.网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。

D.对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

A.A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

A.A.查询

B.B.咨询

C.C.障碍申告

D.D.投诉

A.A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的

C.C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

A.客户个人存款账户存折(卡)

B.客户本人有效身份证件

C.客户本人有效身份证件复印件

D.客户填写的《支付通存通兑业务委托书》

A.A.文化窗口

B.B.服务窗口

C.C.收费窗口

D.D.技术窗口

A.政策法规和业务咨询

B.电量电费查询

C.报装进度查询

D.故障抢修处理情况查询

E.投诉举报处理情况查询

F.投诉举报处理情况查询