LP：“家长，我们这可以随时退费的，您报名春季班后，只要在您第二节直播开课前，没有签收到教材，我们是可以全额退费的（）

LP：“家长，我们这可以随时退费的，您报名春季班后，只要在您第一节直播开课前，没有签收到教材，我们是可以全额退费的（）

家长来咨询学习效果，可以这样回复：“您的孩子在我们这学习，有了优秀老师的辅导，成绩一定会上的（）

客服代表：“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时联系我们查询处理进度，好吗？。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

处理人员：不客气，以后您在使用中有任何问题欢迎随时致电10000号，我们竭诚为您服务。请问还有什么可以帮您的？这句话运用了以下哪个技巧？（）

“一般来说，套餐变更是次月生效，但考虑到您是我们的老客户，现在又是月初，您赶紧去改办套餐，8月2日出帐后我将您本月的费用按新套餐折算，差额作个退费。”这句话使用了转移目标谈判技巧。（）

LP：“我们退费很快的，秒退啊，不需要任何人工审核（）

家长在读初三年级数学春季课程，4月1日已经退费，如果家长想学习新高一暑秋课程，需要等新生报名时间报名（）

“一般来说，套餐变更是次月生效，但考虑到您是我们的老客户，现在又是月初，您赶紧去改办套餐，8月2日出帐后我将您本月的费用按新套餐折算，差额作个退费。”这句话使用了什么技巧？（）

LP：“家长您好，我是负责您本次课程的辅导老师（）

以下说法是否正确：当家长不留电话时，我们可以告诉家长我们是老师，不用说您也知道老师的素质，主要是怕您太忙忘记了，我给您打电话就是通知您时间，如果不方便的话可以给您发短信的（）

宽限期，首次支付两个月保费，LP告知客户：比如你4月支付了，你5月不用给，你6月份的时候，你到时候有压力你可以跟我说，我可以帮你延，30天40天50天都可以，最长可以帮您延60天，在60天之内你把这个钱交上，哪怕这60天你没有交钱，发生合同约定这个恶性肿瘤，保险公司还会赔你20万，赔完过呢，你把这一百多块钱交上就可以了（）