整单退款走线下，全店免单退款的走线下、部分退款走线上（）

A．线上操作退货退款后货款会直接退给客户，线下单独取货

B．换货和补货都只能走线下流程

C．整单退款后优惠券会返回客户账户

D．门店代客户申请售后会直接审核通过

A.通过核心系统-线上拨款为客户申请退款

B.写退款说明函发邮件线下申请退款

C.通过走OA申请退款

D.反馈至事业部处理

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

A.系统bug导致

B.订单货品金额为0

C.因为未推送结算

D.店铺授权失效导致

A.如客户信息咨询费扣款失败可通过：核心系统-贷后管理-服务费管理处为客户提交扣款

B.如果客户有特殊情况，无法线上扣款的，可存至对公账户，走OA业务信息变更线下刷数入账

C.可以通过长安波罗斯查看扣款结果

D.百信业务有部分客户漏签了《信息咨询服务协议》，但已经扣费成功了，如果有这部分的客户咨询信息咨询费，有异议的客户可以走退款流程

A.清除异常

B.强制驳回

C.线下退款

A.已收到

B.协商理赔，已添加客户微信，线下持续跟进

C.如在x号您还是没有收到的话，建议您联系商家补发或者退款

D.已理赔（理赔三要素:理赔对象，理赔金额，理赔账户）

A.用户表示快递员已经超时取件，核实确实超时

B.用户表示快递员多收费

C.用户表示上门取件的退货，快递员把快递弄丢了，导致商家不退款

D.用户表示快递员要求线下收费

B．告知乘客线下支付，平台无法干预，无法追回

C．乘客已支付，且提供凭证，引导司机退款（司机愿意退款，根据线下支付的不合理金额大于/小于订单金额可选择交易后台退回部分款项或收集银行卡打款，减少司机余额；司机不愿意则工单内备注申请管控，再根据线下支付的不合理金额大于/小于订单金额可选择交易后台退回部分款项或收集银行卡打款）

D．告知对于司机会管控教育，但平台目前没有相关政策补偿