题目
第5题
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说
D.亲亲,客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求,只能用委婉的方式说明拒绝理由
第6题
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客,说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询
第9题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第11题
A.等待顾客再次联系,然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况,主动与顾客协商处理
C.引导顾客自行联系承运快递公司查询处理
D.在顾客旺旺信息长时间未回的情况下改为电话告知核实结果
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