深圳单宽或者非名下号码来电个人客户来电申报故障提供客户名称＋证件号码，可以为其受理故障单（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

A.使用来电A号码记录派单

B.告知客户只能使用本机来电受理

C.受理号码：B号码（故障号码）

D.客户已经要求联系来电号码，依旧向客户解释只能联系B号码（故障号码）

A.无需询问客户信息

B.询问收件人姓名、电话、地址

C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他一致，询问收件人电话

A.主动告知面单上面收件人信息与客户核对

B.不能主动告知收件人信息，应询问客户

C.核对面单收件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对

D.核对面单寄件人号码与来电号码一致，可以主动告知面单上面收件人信息与客户核对

A.来电号码为购车号码/FB有历史记录无需核实

B.来电号码非购车号码/FB无历史记录无需核实

C.均无需核实

A.可以提供

B.不知道

C.不能提供，应引导客户详情单电话来电查询

D.不好意思，不能透露客户隐私