服务顾问的职责包括（)

A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分

B.服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间

C.服务顾问掌握车辆的交车时刻

D.车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握

E.服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

A.检测、选择修理材料

B.选择科学先进的修理技术

C.制定维修工人的收入标准

D.制定车辆修理技术指标定额

E.确定维修企业的客户目标

A.维修技师

B.服务顾问

C.客服顾问

D.前台接待

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.量身定制，客户放心

B.原厂配件，客户安心

C.足额定损，保证质量

D.服务快捷，客户舒心

E.维修专业，出险无忧

F.残值保障，车辆保障

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

A.仪器诊断

B.提问与倾听

C.检查确认

D.路试诊断

A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问

C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

D.确认维修信息,将维修车辆交给技师

A.陪同客户付款

B.协助客户找到车辆

C.清洁车辆

D.详细解释保养维修内容和收费

A.车辆维修交车保质期内车辆再次出现相同故障（配件及中间第三者维修除外）属于外返

B.车辆维修后出现其他故障，出现的故障与上次维修之间存在因果关系属于外返

C.车辆维修后由于在故障项目范围内检查不到位，在质保期内车辆再次出现故障或故障延伸属于外返

D.因配件质量问题，没有上报车间主管，车辆出厂后再次出现同样的故障属于外返

E.维修故障未能彻底排除，又没有上报，造成车辆出现故障的属于

F.属于疑难杂症的车辆故障，经车间主管、服务总监、总经理研讨确认是否属于外返G.车辆保养前消除保养提示的属于外返，工具或配件遗放在车上或漏装被客户发现投诉的

A.当事人的权利义务

B.证券投资顾问服务的内容和方式、职责和禁止行为

C.除外事项

D.争议或者纠纷解决方式