用户进线没有带订单卡片，咨询如何修改订单评价后离线，客服应建无意义会话（）

A.建议客户线下售后网点购买

B.建议客户拨打400售后热线购买

C.直接记录型号及用户订单信息反馈

D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈

A.消费者业务-其他问题

B.直播及支付问题

C.推广及快接单

D.运营专线

A.核实客户订单下单时间，30分钟时效内，引导客户通过后台自行操作

B.超出30分钟无法修改，婉拒客户无法修改，告知客户可退款重拍

C.超出30分钟无法修改，客人不愿退款，可以建议转寄或拒收

D.超出30分钟无法修改，客人强烈要求，可联系商家尝试修改

E.无论如何，都无法修改地址

A.告知无法申请开具，建议联系商家

B.在180天内，用户可自行在小米有品app-订单详情内申请补开

C.超过180天，可下单至商家申请补开

D.平台无法开具发票，婉拒用户

A.咨询带教

B.告知用户太久远了，无法查询到

C.在钉钉BCKID小助手上通过2+激活手机号/订单号查询

A.咨询-信息确认

B.咨询-取消并退款

C.咨询//取消不退款/修改订单

D.无需工单，直接退款