题目
A.告知无法申请开具,建议联系商家
B.在180天内,用户可自行在小米有品app-订单详情内申请补开
C.超过180天,可下单至商家申请补开
D.平台无法开具发票,婉拒用户
第1题
A.已有增税开票资质---选购商品下单---发票类型增票---提交订单---等待寄送
B.首次开具—成功上传增税开票资质---选购商品下单---发票类型增票---提交订单---等待寄送
C.选购商品下单---发票类型电子发票---提交订单---等待寄送
D.选购商品下单---未选择---提交订单---等待寄送
第2题
A.有合同(或协议)约定的,需按照合同(或协议)约定开票时间、开票金额申请开具发票
B.申请开票时,应确保开票信息准确无误且能满足客户要求,不能在未落实清楚的情况下申请开票
C.对外开出发票,发票上的客户名称,要依据客户在税务部门注册登记单位全称为准
D.在耗材申请及开票上应秉承谨慎性原则,若在下单之时就能确定开票和回款的单位名称,则必须以该单位名称在CRM系统下销售订单
第3题
A.用户可以在抢票成功之前在订单内的报销凭证内点击申请开具发票,开车后会进行开具
B.加速包的发票可以按照人数开具,如订单内有三人则可以开具三张发票
C.会员已经加速过一次(快速、高速),想升级加速等级,需要取消订单,重新下单
D.加速包发票可以申请邮寄,邮寄费用为20元,邮寄费可以开具定额发票
第5题
A.售后处理-发票问题-查询/催促/开具/修改/邮寄发票
B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后
C.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
D.售后处理-申请售后操作-如何申请售后
第6题
A.订单未发货,建议取消订单重新下单
B.订单已签收,建议申请退货重新购买
C.订单已发货,建议拒收后重新购买
D.建议用户联系京东客服
第7题
A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品,换货尚未发出
B.买家退回商品为三包商品,经检测人为损坏不在保,留言支持付费维修买家拒绝付费
C.买家申请描述不符问题退货未提供凭证,商家拒绝后系统开启了极速维权,买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证
D.订单已经开具电子发票后买家要求换开专票,但是专票换开没有那么快,此时买家申请了小二介入
E.买家反馈收到的是空包裹,申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单
第8题
A.开具发票需要用户在签收货物后进行确认收货
B.退货后原发票将自动失效,不能再作为有效票据
C.若开具发票后的订单中有部分商品退货,原订单发票将自动作废
D.部分取消订单后,商家将重新开具余下未退货部分的发票
第9题
单位和个人开具发票的时间是()。
A.合同签订时
B.商品发出时
C.收到货款时
D.发生经营业务,确认营业收入时
第10题
A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。
B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。
C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。
D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。
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