如果顾客拿来1+2的商品中的一部分结账（如杯子+杯托，却只拿来杯子），且顾客明确表示不需要其他剩余部分（不需要杯托），则可以直接扫码入机卖给顾客（）

A.迅速把顾客购买的商品拿到最近的收银台，快速为顾客结账，如果客流量较大时提醒顾客排队结账

B.对顾客不予理睬

C.联系主管结合资讯部及时维修

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

B．对将要结账的顾客说不好意思，这位顾客只买一件商品，能不能让他先结账,如果顾客同意的话，收银员应说谢谢您，快速为顾客结账

C．如果这位顾客不同意时，应对提出要求的顾客说实在很抱歉，大家都有事，我会加快收银速度，快速为您结账，如果您急需结账可使用微信扫码购或自助收款机进行结账

A.礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域核对

B.根据商品价格多退少补

C.如果确实是我们的商品价格不符，按公司标准处理;

D.如果是顾客看错，应向顾客说明

B．如果这位顾客不同意时，应对提出要求的顾客说实在很抱歉，大家都有事，我会加快收银速度，快速为您结帐

C．可以直接和这位顾客进行结账

D．不予理睬顾客

A.首先稳定顾客情绪，并有礼貌微笑说：ＸＸ请您稍等,我找人去核对一下

B.快速到商品所在区域进行核对

C.如果是我们的商品价格不符，先向顾客道歉，经核实按公司标准办理

D.如果顾客看错价格时，应向顾客解释清楚，取得顾客同意后按电脑价格给顾客结账

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

A.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码

B.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重

C.顾客带大量零钞到收银台结账，请顾客到附近银行兑换成整钱

D.结账中发现套现、假币现象，及时通知主管传达给每一位员工

A.凡事不宜吹毛求疵

B.应从外表、颜色等方面要求店员打折

C.吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法

D.顾客在买物品时应表现出不情愿的表现

A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)