拒单率指的是当月商家预订订单拒绝接待的比率，拒单率=当月预约失败量/当月预约订单量。（）

A.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担

B.支持商家，李岩地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法

C.支持退款李岩，但货物拒签产生的运费应当由李岩承担

D.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，但拒签产生的运费李岩承担

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

A.支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法

B.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担

C.支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担

D.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担

A.当月安装工单客服/商家发起类型为“安装服务不规范”

B.当月安装工单客服发起类型为“虚假反馈”

C.当月安装工单客服/商家发起类型为“虚假反馈”

D.当月安装工单商家发起类型为“虚假反馈”

A.直接告知买家退货已经拒收,不做任何处理

B.订单内拒绝退款，无需凭证

C.联系物流提供实际货物已经拒签凭证,并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚

D.拒绝退款,通知买家自行联系物流处理

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

A、正确

B、错误

A.自签收商品后的36小时内拒绝

B.签收后破损都不属于商家责任

C.自签收商品后的72小时内拒绝

D.自签收商品后次日零时起计48小时内拒绝

A.商家后台>订单管理>删单申请>异常删单

B.商家后台>店铺管理>删单申请>异常删单

C.商家后台>售后客服>删单申请>异常删单