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[单选题]

卖家小绿于2020年1月1日收到一笔“商品破损”的退款申请,小绿核实此订单双方约定货物送货到楼下,提货到楼上后再反馈的破损情况,于是拒绝了买家的退款申请,买家申请了淘宝介入处理,请问以下哪个时间内拒绝属于商家不合理拒绝,会判定商家责任计入纠纷?()

A.自签收商品后的36小时内拒绝

B.签收后破损都不属于商家责任

C.自签收商品后的72小时内拒绝

D.自签收商品后次日零时起计48小时内拒绝

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第1题

卖家小时收到一笔“商品描述不符”的退款申请,小时核实商品描述不符成立,交易上门取件退回了货物,到货后发现货物在运输中破损了,于是拒绝了买家的退款申请,要求买家自己联系物流索赔,买家申请小二介入,请问淘宝网介入后会如何处理?()

A.A.交易处理退款,扣除商品破损的费用

B.B.交易操作全额退款买家

C.C.交易支持退款,运费买家承担

D.D.交易驳回买家的维权申请

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第2题

卖家小绿店铺成交一张床,订单有送货入户并安装服务,买家签收床当天就申请退货退款表示床有瑕疵,并要求卖家上门取货。小绿核实床确实存在瑕疵,便直接同意买家的退货申请,并提供了退货地址要求买家垫付运费自行退货。于是买家申请小二介入,请问淘宝网介入后会如何处理?()

A.A.交易开启退货流程,通知买家退货,退货运费卖家承担

B.B.买家未寄出货物,交易驳回

C.C.交易支持退货退款,退回运费买家承担

D.D.通知商家在7天内上门取件退货,逾期未取件退货,交易优先处理退款买家,货物由卖家自行联系返回,货物风险卖家自行承担。

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第3题

卖家小红收到一笔“商品破损”的维修申请,买家提货到家的当天反馈了商品柜门破损的情况,小红核实此件货物是买家自提的交易,肯定是本人签收,于是拒绝了买家的维权申请,请问淘宝网介入后会如何处理?()

A.A.交易买家本人签收,驳回买家的维权申请

B.B.交易支持买家退货退款,运费买家承担

C.C.交易通知商家提供维修、补寄、换货、退货等服务;由于卖家拒绝履行该等服务的,交易支持退货退款,退货产生的必要费用商家承担

D.D.交易支持买家退货退款,运费卖家承担

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第4题

卖家小天收到一笔关于店铺内皮带的退货申请,退货申请时间在物流显示签收的第6天。当天达成退货协议后,买家于退货协议达成的第3天将商品寄出。小天拒签商品并拒绝退款。请问交易平台介入后,下列哪些情形,将有可能支持到小天的诉求?()

卖家小天收到一笔关于店铺内皮带的退货申请,退货申请时间在物流显示签收的第6天。当天达成退货协议后,买家于退货协议达成的第3天将商品寄出。小天拒签商品并拒绝退款。请问交易平台介入后,下列哪些情形,将有可能支持到小天的诉求?()

A小天验货发现买家寄回的包裹里是件上衣,故拒签并提供上衣和快递面单一起的照片

B小天查看退货物流在买家签收商品的第9天才揽件,已经超出7天无理由退货的受理范围,故拒签退货

C小天验货发现买家退货商品已影响完好,故拒签退货并提供商品实物图片和快递面单在一起的照片

D小天验货发现买家没有寄回带有店铺logo的皮带包装袋

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第5题

卖家大大收到一笔“商品描述不符”的退款申请,买家表示收到商品床头柜是拼接,和商品描述的不一致,并提供了有效的对比图片,大大核实此件货物,实木拼接很正常,拒绝了买家的退款申请,于是买家申请小二介入,请问以上情况正确的处理方式是?()

A.A.核实买家提供的照片,确实存在不一致的情况,交易主动联系买家协商处理,并且双方友好的协商解决此纠纷交易;

B.B.要求买家修改维权原因无理由退货后再进行处理,不修改就要求买家申请小二介入;

C.C.交易商品同意买家退货处理,运费要求买家自己承担

D.D.实木拼接很正常,所以拒绝买家的退款申请

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第6题

卖家小七收到一笔“商品质量问题”的退款申请,买家表示货物收到才20天就已经开裂,要求退货处理,小七核实买家是北方,由于暖气原因干燥导致水分流失引起开裂,是自然现象,拒绝了买家的退货申请,于是买家申请小二介入,请问以上情况正确的处理方式是:()

A.A.实木开裂是自然现象,不同意买家的退货申请,可以帮助买家维修

B.B.家具是耐用品,且还在质保期内,先联系买家协商维修,如买家不接受维修的处理意见,及时同意买家的退货申请;

C.C.交易不是质量问题,要求买家自行维修处理

D.D.直接拒绝买家的退货

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第7题

退款管理订单中货物暂未收到,系统即将到时默认退款的不应该拒接客户退款申请。()
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第8题

卖家小黄在1月13日收到一笔退款原因为“质量问题”的退货申请。买家反馈前1天送货到楼下签收的实木书桌桌面出现开裂并提供有效的图片。小黄以实木开裂是正常现象为由拒绝买家退货,并表示可以帮助维修,若买家坚持退货,需要买家自己承担运费。买家拒绝承担运费,于是申请淘宝介入,请问淘宝网介入后会如何处理?()

A.A.交易退货退款,退回运费卖家承担

B.B.买家不同意维修,直接驳回

C.C.交易支持退货退款,退回运费买家承担

D.D.交易支持退货退款,退货必要费用卖家承担

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第9题

卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请,商品有送货上门包安装服务,安装货物之后发现由于接缝不拼合,买家要求退货退款处理,请问以上情况正确的处理方法是?()

A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题,同意了买家的退货申请,要求买家自己找物流公司退回货物

B.B.商家不处理,等待系统超时达成退货协议;

C.C.商家核实商品瑕疵确实存在,但是影响不大,消费者一定要退货的话,要求买家承担运费再退货处理;

D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题,主动告知买家耐心等待,后续会安排物流公司在7天内上门取件退货,退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

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第10题

消费者小雪申请未收到货仅退款,但客服小A核实快递后,了解到包裹已经被签收。这种情况下,售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?()

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

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