“虚假反馈”反馈的定义为以下选项：（)

A.客户开始办理前台业务

B.客户结束办理前台业务

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

A.客户开始办理前台业务

B.客户完成业务付费

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕，服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单

A.PQI

B.RTI

C.MTTP

D.MTTR

A.IPMS

B.APMS

C.compton

D.Iwork

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

A.设备的详细安装地址

B.SD-WAN专线号

C.WAN口配置信息(DHCP、静态IP、PPPOE拨号)

D.CPE序列号

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率