简述交投集团发布的高速公路企业标准化内容？（）

接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（)。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。

集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（)

A.文明

B.形象

C.微笑

D.规范

E.手势

F.用语

A.眼到

B.手到

C.口到

D.嘴到

E.心到

A.是从传统的会计系统中分离出来，与财务会计并列，着重为企业进行最优决策，改善经营管理，提高经济效益服务的###SXB###B.是以降低资金成本、提高资金使用效益为目的的资金管理机构###SXB###C.是指大型企业的总部或者管理高层，为了实现集团的战略目标，在集团发展壮大过程中，通过对下属企业或部门采用层级的管理控制、资源的协调分配、经营风险控制等策略和方式，使得集团组织架构和业务流程的达到最佳运作效率的管理体系###SXB###D.是指通过将企业分散在各个区域运营单元中易于标准化和规范化的财务业务进行流程再造与标准化，并由统一设置的财务共享服务中心集中进行处理

A.高速交警支队

B.高速公路管理局

C.道路运输管理局

D.交投集团

A.所有连锁分店所经营商品的进货渠道、进货权限、进货程序等都是标准化的、一致的

B.连锁经营企业在采购、进货、库存、制作、集配、送货、销售等方面的业务流程是标准化的

C.各连锁分店所经营的商品在内容、结构和销售价格方面都是标准化的、一致韵

D.连锁经营企业对经营管理过程的各环节所发生的所有信息都是通过电脑硬软件系统进行标准化处理与管理的。

E.所有连锁允店的销售方式、服务方式和营销方式也是标准化的、统一的

A收费员收到通行费票款，收费员找回现金递出票据

B车辆停到收费窗口，车辆驶离收费窗口

C车牌抓拍，收到票据驶离

D收费员收到通行卡，收费员找回现金递出票据

A.相关会议记录

B.录像

C.台账

D.内容

E.表格

F.报表G.报告