省路桥公司的《高速公路收费业务标准化管理细则》中收费服务质量管理中提到文明用语必须做到“三到位”即（），就是要观察顾客表情及心理变化，及时了解顾客的需求，说出恰到好处的文明用语。

A.入口单车车辆发卡平均服务时间不超过5秒，出口单车车辆收费平均服务时间不超过12秒

B.处理车道收费系统一般故障平均服务时间不超过3分钟

C.处理一般缴费纠纷平均服务时间不超过5分钟，处理特殊缴费纠纷平均服务时间不超过30分钟

D.车道堵车的疏通平均服务时间不超过5分钟

E.出现特殊情况需由ETC车道转为MTC车道时间不超过5分钟，增设复式收费时间不超过5分钟

A.摆放：依次为“铁隔离栅”-----“五个反光锥”。

B.摆放：依次为“彩色沙桶”-----“五个反光锥”。

C.摆放：依次为“水码”-----“五个反光锥”。

D.摆放：依次为“铁隔离栅”-----“彩色沙桶”。

A.省公司

B.省公司收费处

C.路段公司

D.路段公司收费科

A.收费站每月至少组织一次学习，学习法律法规、公司下发的文件及规章制度，加强政治思想教育

B.收费站要设立专门的学习笔记簿，记录每次学习时间、参加学习人员、学习内容等情况

C.参加学习的员工必须按规定签到，每位员工要有专门的学习记录本并做好学习笔记

A.摆放：依次为“反光锥”----“彩色沙桶”-----“水码”-----“五个反光锥”。

B.摆放：依次为“彩色沙桶”----“反光锥”-----“水码”-----“五个反光锥”。

C.摆放：依次为”“反光锥”----“彩色沙桶-----“五个反光锥”-----“水码”。

D.摆放：依次为“五个反光锥”-----“彩色沙桶”----“反光锥”-----“水码”。