《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容（）

A.文明

B.形象

C.微笑

D.规范

E.手势

F.用语

A.眼到

B.手到

C.口到

D.嘴到

E.心到

A.收费业务流程

B.卡票款管理

C.窗口服务

D.收费稽查业务规范

A.入口单车车辆发卡平均服务时间不超过5秒，出口单车车辆收费平均服务时间不超过12秒

B.处理车道收费系统一般故障平均服务时间不超过3分钟

C.处理一般缴费纠纷平均服务时间不超过5分钟，处理特殊缴费纠纷平均服务时间不超过30分钟

D.车道堵车的疏通平均服务时间不超过5分钟

E.出现特殊情况需由ETC车道转为MTC车道时间不超过5分钟，增设复式收费时间不超过5分钟

A.2021年3月

B.2021年5月

C.2022年3月

D.2022年5月