项目工单二次投诉申诉时间自系统登记时间（）小时内

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.一次申诉48小时

B.一次申诉24小时

C.二次申诉24小时

D.二次申诉48小时

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚

B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚

C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚

D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚

A.大于48小时

B.大于24小时

C.大于8小时

D.大于12小时

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

A.投诉人部门、姓名、投诉时间

B.投诉内容

C.投诉人诉求

D.反馈截止时间

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

A.A.3-5个工作日

B.B.24小时