投诉工单，与用户约定上门时间，用户表示没有时间，工单可进行挂起。（）

式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

A、收取费用

B、预约具体上门的时间点

C、推销产品

D、确认用户星级

A.投诉工单

B.通用申请工单

C.现场服务工单

D.厂家咨询工单

A.处理时间

B.处理人员

C.告知用户时间

D.提醒用户缴费

A.1小时内

B.2小时内

C.半天内

D.12小时内