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[多选题]

客服异议申诉时效是多少(包括虚假签收,项目工单二次,打标未电联无效完结等等)()

A.一次申诉48小时

B.一次申诉24小时

C.二次申诉24小时

D.二次申诉48小时

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第1题

快递虚假签收类工单的申诉部门为95349/官网在线客服。()
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第2题

地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请,经省客服中心审核后提交国网客服中心,省客服中心对初次申诉结果有异议的,可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()
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第3题

各地市供电企业对有异议的故障报修工单,可提出申诉,以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。()
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第4题

快运虚假签收申诉材料()。

A.通话录音

B.通话记录

C.视频

D.图片

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第5题

虚假签收举证要求()

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音,其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误,必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音,1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递,导致客户投诉均默认为虚假签收,不接受任何申诉

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第6题

如果对于被投诉导致扣除的服务分有异议,正确的申诉渠道是()

A.在线客服

B.服务分申诉入口

C.电话客服

D.邮件

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第7题

客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议,可通过()直接发起异议申诉。

A.部客服中心

B.省客服中心

C.车道收费系统

D.线上补费平台

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第8题

客户进行线上补费时,如对欠费信息存在异议,可在线上补费平台直接发起异议申诉,申诉工单提交至()系统。

A.省级

B.路段

C.部级

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第9题

虚假签收核实投诉错误,可以用什么材料申诉()

A.投诉错的录音

B.95投诉错的电话联系清单

C.签收底单

D.送货上门拍照

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第10题

投诉类型为虚假签收类处理时效为()。

A.24小时内

B.72小时内

C.6小时内

D.1小时内

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