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[单选题]

如果对于被投诉导致扣除的服务分有异议,正确的申诉渠道是()

A.在线客服

B.服务分申诉入口

C.电话客服

D.邮件

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第1题

被投诉人对司法行政机关的投诉处理决定有异议的,可以依法申请()或者提起()。

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第2题

投诉人、被投诉机构对投诉处理结果有异议的,可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议。()
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第3题

()属于营销一类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第4题

()属于营销二类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第5题

()属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第6题

以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第7题

加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

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第8题

下列关于发布类规则违规处罚对应正确的是()。

A.发布禁限售产品扣除0.5-6分/次,严重违规48分/次(关闭账户)

B.买家投诉收到假货扣除6分/次

C.被权利人投诉侵权,第一次违规不扣分,多次违规会根据违规程度和次数扣除6-36分不等

D.平台抽样检查到全店售假并进行恶意规避的行为,直接扣除48分(关闭账户)

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第9题

对于()等指标,可按其不符合的比例扣除分值。

A.明示商品的报修期限

B.人员资质、能力

C.服务记录

D.投诉解决情况

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第10题

关于异议的说法正确的是()。

A.招标人只能对违法行为提出异议

B.对于评标结果的的投诉必须经过异议程序

C.投标人可以针对招标文件异议诉求之外的内容直接投诉维护自己的合法权益

D.对于开标中出现的涉嫌违法现象只能有评标委员会认定

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